R7+(Pekka+E)

//**a)**// //**Idea, tavoitteet, kohderyhmä**//
 * • Mitä? Idea, ”punainen lanka”, tavoitteet ja kohderyhmä**

// Ideana on tarjota vuorovaikutteinen kanava tietohallinnon ja asiakkaiden välille. Tietohallinto voi tiedottaa tapahtumista tietoverkoissa ja järjestelmissä, johon asiakkaat voivat antaa palautetta. //

//**b)**// //**Lähestymistapa, lisäarvo, työtavat ja menetelmät**//
 * • Miksi? Verkon rooli toteutuksessa (lisäarvo), pedagogisen lähestymistavan valinta: toteutuksen työtavat ja menetelmät (ohjaavat toimintaa)**

Käyttäjille luodaan mahdollisuus osallistua järjestelmien kehittämiseen suoran palautekanavan avulla sekä annetaan mahdollisuus kertoa ongelma kohdista esim. ohjeissa. Muut käyttäjät pääsevät näkemään toisten käyttäjien kommentit ja voivat kommentoida niitä (nykyinen palaute toimii web-lomakkeella, joka lähettää tiedot tietohallinnan helpdesk-järjestelmään ja niin palaute on ainoastaan tietohallinnon nähtävillä.).

//**c)**// //**Oppimisympäristön suunnittelu ja sosiaalisen median hyödyntäminen**// [|Mindmap] // Wiki // // - //// Tekniset henkilöt täyttävät järjestelmien tietoja (vain teknisille) // // - //// IT-käytänteiden wikittäminen //// à //// helpompi päivitettävyys kuin work dokumenteilla ja voidaan antaa useammalle henkilölle oikeudet, wikin historiasta voidaan katsoa koska viimeksi päivitetty ja kuka // // - //// Järjestelmien loppukäyttäjä ohjeet kaikille // // Blogi // // - //// käytetään kaksisuuntaisena tiedotuskanavana johon asiakkaat voivat kommentoida // // - //// Kehityshankkeiden aktiivinen tiedottaminen blogien avulla // // Videot // // - //// Videoilla voidaan tehdä havainnollistavia ohjeita käyttäjille // **Mitä puitteita/edellytyksiä blogin käyttöönotto ja käyttäminen tarkoittaisi tietohallinnon ja asiakkaiden näkökulmasta** Tietohallinnon tulisi muuttaa tiedotuskulttuuria, niin että myös blogin tarjoama suorapalautekanava huomioitaisiin ja palaute käsiteltäisiin tarvittaessa. Asiakkaiden tulisi taas rohkeammin antaa palautetta/kommentteja tietohallinnolle. Palautteen määrään voi kuitenkin vaikuttaa se, että blogissa ei olisi mahdollista antaa nimetöntä palautetta vaan kommentoijan nimi olisi aina näkyvissä. **Millä ja miten uudet käytännöt saataisiin toimimaan käytännössä?** Wikin käyttö tietohallinnon näkökulmasta voisi helpottaa asioiden dokumentointia, jos kaikki työntekijät sisäistäisivät wikin periaatteet yhteisöllisestä dokumentoinnista. Kaikkea dokumentointia ei kuitenkaan olisi tarkoituksenmukaista tehdä wikissä.
 * • Miten? Millaisia tehtäviä, mitä työkaluja, mitä materiaaleja, millä aikataululla**

Tiedotuksellisen blogin avulla olisi mahdollista saada laajempaa asiakasnäkökulmaa palautteiden avulla, koska tällä hetkellä moni ei "vaivaudu" antamaan palautetta, koska se "katoaa" järjestelmään. Blogin avulla palaute jäisi kaikkien näkyviin järjestelmään.
 * Mitä lisäarvoa ja millaisia vaikutuksia käytännöillä olisi?**